Solicitar exclusão de conta e de dados

Aplicativo: SOS Total Saúde | Desenvolvedor: SOS Total Saúde | Última atualização: 28 de agosto de 2026

Esta página explica como você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais do aplicativo SOS Total Saúde. A solicitação é gratuita e pode ser feita a qualquer momento.

Opção 1 — Excluir pelo aplicativo

Abra o aplicativo SOS Total Saúde e faça login.
Acesse o menu e toque em Perfil.
Role a tela até a seção Zona de Perigo.
Toque em Excluir minha conta.
Digite a palavra EXCLUIR para confirmar e envie a solicitação.

Opção 2 — Solicitar por e-mail

Envie um e-mail para privacidade@sostotalsaude.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:

Nome completo;
CPF ou e-mail utilizado no cadastro;
Se deseja excluir a conta inteira ou apenas dados específicos.

Também atendemos pelo telefone 0800 220 1208.

Quais dados são excluídos

Conta de acesso e credenciais de login;
Dados cadastrais: nome, CPF, data de nascimento, endereço, telefone e e-mail;
Dependentes cadastrados;
Histórico de agendamentos e preferências de uso do aplicativo.

Quais dados são retidos e por quanto tempo

Alguns dados precisam ser mantidos por exigência legal, mesmo após a exclusão da conta. Eles ficam em acesso restrito e são usados apenas para cumprir a obrigação legal:

Prontuário e dados de saúde: 20 anos a contar do último atendimento (Resolução CFM nº 1.821/2007 e normas do CFO);
Documentos fiscais e registros de pagamento: 5 anos após a transação;
Registros de acesso ao aplicativo: 6 meses (art. 15 da Lei nº 12.965/2014 – Marco Civil da Internet);
Cópias de segurança (backups): até 90 dias, quando são eliminadas no ciclo normal de rotação.

Encerrados esses prazos, os dados são excluídos definitivamente ou anonimizados de forma irreversível.

Prazo de atendimento

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 48 horas úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos. Você recebe uma confirmação por e-mail quando o processo for concluído.

Mais informações na nossa Política de Privacidade.

Exclusão de Dados - SOS Total Saúde